Histoire de portfolio · Transformer Mise en place d'une équipe chargée de l'amélioration du site Web à IRCC

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2023-2026

J’ai créé et dirigé une équipe pilote dédiée à l’amélioration continue fondée sur des données probantes, qui a façonné non seulement le contenu numérique d’IRCC, mais aussi la manière dont l’organisation aborde la conception Web et la prestation de services.

Contexte

  • La présence Web d’IRCC était importante, fragmentée et manquait parfois de cohérence.
  • Il n’existait pas d’équipe dédiée à l’amélioration systématique de la qualité du contenu, de l’expérience utilisateur et de la convivialité.
  • La direction souhaitait tester une nouvelle approche et m’a demandé de diriger une équipe pilote dotée d’une grande autonomie.
  • Le mandat : améliorer la présence Web de l’IRCC de manière mesurable, durable et centrée sur l’utilisateur.

Mon rôle

  • J’ai défini la vision et le mandat de l’équipe, ancrés dans l’amélioration continue fondée sur des données probantes.
  • J’ai défini des processus pour identifier les problèmes, tester des solutions et mesurer l’impact.
  • J’ai recruté une équipe multidisciplinaire (concepteurs de contenu, spécialistes de l’expérience utilisateur, chercheurs, développeurs).
  • J’ai instauré une culture d’équipe axée sur la collaboration, l’ouverture et un esprit de service fort.
  • J’ai encouragé le recours à la recherche, à la conception et aux tests comme pratiques fondamentales pour le travail Web du gouvernement.
  • J’ai supervisé des projets allant de corrections rapides de contenu à la conception de nouveaux outils majeurs.

Répercussions

  • Des dizaines d’améliorations à la présence Web de l’IRCC, allant de petites modifications de contenu à des outils phares complexes.
  • Amélioration des taux de réussite des tâches et réduction de la confusion des utilisateurs sur les pages à fort trafic.
  • Mise en place de nouvelles méthodes de travail qui se sont avérées si efficaces qu’elles sont désormais intégrées dans les équipes web habituelles.
  • Positionnement de l’équipe comme un partenaire de confiance pour les parties prenantes dans les domaines de la politique, de la communication et de l’informatique.
  • Démonstration que l’amélioration continue peut s’adapter à un environnement complexe et soumis à de nombreuses politiques.
Schéma illustrant un cycle d'amélioration continue en trois étapes : « Recherche et exploration », « Design et tests » et « Mesure et suivi », reliées entre elles pour illustrer une approche itérative continue plutôt qu'une livraison ponctuelle.
Nous avons adopté un cycle d'amélioration continue simple qui reliait la recherche, le design et le suivi au fil du temps.

Ce que j’ai appris

  • Recruter les bonnes personnes est crucial.
  • Créer une vision, une culture et une crédibilité est tout aussi essentiel.
  • Un projet pilote peut être le moteur d’un changement à grande échelle s’il produit des résultats tangibles et propose de nouvelles méthodes de travail.
  • Les pratiques fondées sur des données probantes trouvent un large écho lorsqu’elles conduisent à des améliorations évidentes pour les utilisateurs et pour l’organisation.