Histoire de portfolio · Diriger Aider les gens à trouver le programme d'immigration qui leur convient
2023-2024
J’ai dirigé l’équipe qui a créé un outil appelé « Explorer les programmes d’immigration », un nouvel outil qui simplifie l’accès aux programmes d’immigration en alignant les besoins des utilisateurs, les résultats de la recherche et les meilleures pratiques en matière de services numériques.
Contexte
- IRCC propose des dizaines de programmes d’immigration, mais les informations étaient dispersées sur plusieurs pages.
- De nombreux utilisateurs n’avaient pas de point de départ clair, ce qui entraînait de la confusion, des erreurs et une forte demande d’assistance.
- Un outil précédent (Venir au Canada) existait, mais les commentaires des utilisateurs montraient qu’il ne répondait pas aux attentes.
- Il était possible de concevoir un outil plus centré sur l’utilisateur et plus accessible, en s’appuyant sur des données et des tests.
Mon rôle
- J’ai dirigé une équipe de projet multidisciplinaire** **composée de chercheurs, de concepteurs, de développeurs et de spécialistes du contenu.
- J’ai supervisé l’examen des outils existants (tels que Venir au Canada) et l’analyse des commentaires des utilisateurs afin d’identifier les points faibles.
- J’ai guidé la conception d’un prototype tenant compte des conclusions, en mettant l’accent sur la clarté et l’inclusivité.
- J’ai dirigé deux séries de tests d’utilisabilité formatifs, en itérant sur la base des commentaires des utilisateurs.
- J’ai orchestré un lancement progressif avec un suivi et des analyses rigoureux pour suivre les performances.
- J’ai dirigé les améliorations post-lancement, notamment la réduction des longues listes de résultats afin de mieux répondre aux attentes des utilisateurs.
Répercussions
- Depuis le lancement, l’outil a été utilisé plus d’un million de fois pour aider les gens à s’y retrouver dans les programmes d’immigration.
- Il a fourni un point d’entrée clair et accessible aux utilisateurs qui naviguent parmi les options complexes en matière d’immigration.
- Il a réduit la confusion et amélioré la réussite des tâches, comme en témoignent les analyses et les commentaires des utilisateurs.
- Il est devenu un exemple phare de conception itérative fondée sur des données probantes dans la présence numérique de l’IRCC.
- Il continue d’aider des milliers d’utilisateurs chaque jour, réduisant ainsi la demande d’assistance et renforçant la confiance.
Ce que j‘ai appris
- Diriger, c’est orchestrer des compétences diverses : le succès est venu de la confiance accordée à l’équipe tout en conservant une vision d’ensemble.
- L’itération et le suivi sont aussi importants que le lancement : les améliorations continues ont rendu l’outil plus efficace.
- Les besoins des utilisateurs doivent être au cœur des services numériques publics, même lorsque les politiques sont complexes.